HOUSTON, 21. Juni 2022. Sceptre Hospitality Resources (SHR), ein Anbieter von Lösungen, mittels derer Hoteliers ihren Gästen den Aufenthalt noch angenehmer gestalten und gleichzeitig ihre Einnahmen bei allen Punkten der Gästebetreuung steigern können, hat in Zusammenarbeit mit Stayntouch, ein global führender Anbieter von Buchungssystemen (Hotel Property Management Systems – PMS) und gast-zentrierter Technologie, ein Weißbuch veröffentlicht. Dieses Buch gibt Hoteliers ein Werkzeug an die Hand, mit dem sie die Zufriedenheit ihrer Gäste steigern und ihre Einkünfte an allen Punkten der Guest Journey steigern können – angefangen von der Buchung über den Aufenthalt bis hin zur Betreuung und Kontaktpflege nach dem Aufenthalt.
Zwar mehren sich wieder die Anfragen, doch haben die Bedürfnisse der Gäste sich inzwischen gewandelt, und Ihr Angebot sollte daran angepasst sein. Noch nie waren die Erwartungen der Gäste so hoch wie heute, und Hoteliers und Veranstalter, die in der Lage sind, diese Erwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen, stechen aus der Masse der Konkurrenz heraus und sind auf die Zukunft bestens vorbereitet.
Für jeden Berührungspunkt des Gästeaufenthalts gibt es Möglichkeiten, den Gast angenehm zu überraschen und gleichzeitig Upsell-Programme und personalisierte Angebote die Einnahmen zu mehren. Mithilfe der richtigen digitalen Instrumente können die Vermarktungsteams von Hotels die Einnahmen pro Gast steigern. Hoteliers können gratis den Bericht downloaden, der sie über folgenden Theme informiert:
- wie man sich an das verändernde Reise- und Buchungsverhalten anpassen kann
- wie Hoteliers ihre Direktbuchungsstrategien anpassen können
- warum die Erfahrungen des Personals sich unmittelbar auf die Erfahrungen der Gäste auswirken
- warum sich die Gästebindung verändert und wie sich Hoteliers daran anpassen können.
„Eine Direktbuchungsstrategie ist unerlässlich und muss einen höheren Stellenwert erhalten. Die Hoteliers nutzen jedoch die Tools und Möglichkeiten, die sie haben, nicht in vollem Umfang aus. Sie handeln immer noch zu zögerlich, sind unterfinanziert und investieren nicht so, wie sie sollten“, sagt John Burns, Präsident der Hospitality Technology Consulting in dem Bericht. „Oft ist die Buchungserfahrung gut, doch wenn man dann vor Ort im Hotel ist, fehlt die Anerkennung. Da mangelt es an einer entsprechenden Verknüpfung von Technik und Hotelbetrieb, und als Gast empfinde ich das als Mangel.“
„Bestimmte Berührungspunkte erfordern den persönlichen Kontakt Mensch zu Mensch, während sich andere leicht automatisieren lassen“, ergänzt Dan Wacksman, der Gründer von Sassato. „Man kann quasi die Liste der Gästeerfahrungen durchgehen und abhaken, welche Punkte persönlich ablaufen sollten und welche man automatisieren kann. Die Liste der Aspekte, für die der persönliche Kontakt unerlässlich ist, wird überraschend kurz ausfallen – und gleichzeitig sind diese wenigen Punkte aber besonders wichtig.“
Hier können Sie den Bericht gratis downloaden. Besuchen Sie SHR am Stand Booth #1717 und Stayntouch am Stand Booth #2001 auf der Messe HITEC 2022 vom 27 bis 30 Juni in Orlando, Florida.
Über SHR
Sceptre Hospitality Resources (SHR) bietet Lösungen für Hotels, um die Gästezufriedenheit an jedem Berührungspunkt – vom Marketing über Buchung und Check-in bis hin zur Interaktion nach dem Aufenthalt – verbessern und gleichzeitig den Umsatz bei jedem Schritt maximieren. Mehr als 2.000 Hotels auf der ganzen Welt vertrauen auf das zentrale Reservierungssystem Windsurfer CRS, um ihren Kanal-Mix zu optimieren, auf das Maverick CRM zur Personalisierung der Gästeerfahrungen oder auf Wave RMS zur Maximierung von Umsatz und Rentabilität. SHR mit Hauptsitz in Houston und Niederlassungen in Barcelona und Singapur setzt hoch integrierte, cloudbasierte Software ein, die auf einem offenen, API-basierten Framework basiert, welches die Kosten, den Zeitaufwand und die Entwicklungsarbeit im Zusammenhang mit der Verknüpfung von Systemen reduziert. Erfahren Sie mehr darüber über shr.global
Über Stayntouch
Stayntouch bietet ein Cloud-natives, gästeorientiertes und vollständig mobiles Property Management System (PMS) für Hotels sowie über 1.100 Integrationen, die es Hotels ermöglichen, ihr Serviceniveau zu erhöhen, den Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und ihre Gäste zu begeistern. Stayntouch wird von einem Team von Fachleuten unterstützt, die tief in der Hotelbranche verwurzelt sind und ist ein zuverlässiger Partner für viele zukunftsorientierte Hotels und Resorts, wie u. a. das TWA Hotel, First Hotels, Conscious Hotels, Margaritaville, Valencia Hotel Group und Modus Hotels. Ferner ist Stayntouch ein bevorzugter PMS-Partner für einige der führenden unabhängigen Hotelkollektionen auf der ganzen Welt, wie z. B. Design Hotels, eine unabhängige Marriott-Marke, und die Curator Hotel & Resort Collection. Besuchen Sie Stayntouch über www.stayntouch.com.