Der Aufbau einer umsatzfördernden Buchungsmaschine für Ihr Hotel ist ohne eine Hotel-CRM-Software, die Gästeprofildaten aus dem CRS zur Optimierung der Gästekommunikation zusammenführt, nicht vollständig.
Why Maverick?
Während andere CRM-Systeme nur begrenzte Informationen aus den Systemen von Drittanbietern sehen, hilft Ihnen Maverick dabei, Ihre besten Gäste zu kennen, zu erkennen und zu belohnen – unabhängig davon, wie sie gebucht haben. Hoteliers, die Maverick nutzen, kennen ihre OTA-Kunden auf die gleiche Weise wie ihre Direktkunden. Die robuste, leistungsstarke Gästemanagement-Software sammelt alle Profildaten der Gäste aus dem Windsurfer® CRS und fasst sie zusammen. Das System gleicht Profile ab, bereinigt sie und erstellt Mikrosegmente, die Empfehlungen für die Gästekommunikation optimieren. Maverick bietet außerdem ein integriertes, benutzerfreundliches Marketingprogramm für E-Mail- und SMS-Marketing und Kampagnenmanagement.
KEY FEATURES
Das Profilmanagement umfasst die Bereinigung von Daten und die Konsolidierung von Gastprofildaten aus allen angeschlossenen Systemen, wodurch ein umfassender Überblick über die Gäste, ihre Gewohnheiten und ihr Verhalten entsteht. Die Benutzer können Standardfelder sowie Kriterien für den Abgleich von Profilen und deren Zusammenführung definieren.
Die Plattform für Treue- und Belohnungsprogramme ist flexibel und anpassbar, so dass Hoteliers festlegen können, wie Gäste Treuepunkte verdienen und ausgeben.
Die nahtlose Systemintegration mit Windsurfer CRS, Windsurfer CRO, Windsurfer IBE und einer integrierten Kampagnenmanagement-Plattform bedeutet, dass Benutzer Gäste auf verschiedene Weise segmentieren können. Dies ermöglicht automatisiertes Marketing, Treueprogramme und transaktionsbasierte Kommunikation mit den Gästen.
- Maverick kann mit externen Drittsystemen wie PMS, Geschenkgutscheinanbietern und Bewertungen integriert werden
- Das System funktioniert für die Ausgabe von Geschenkgutscheinen in Verbindung mit Tango Card
Mit der Kampagnenmanagement-Plattform für E-Mail und SMS können Hoteliers auf einfache Weise eine Zielgruppe aus einem CRM-Profil auswählen, dynamische Inhalte verwenden und Marketingkampagnen einrichten und planen. Es ist ganz einfach, mit Mitgliedern und anderen Gästen auf der Grundlage von Verhalten oder einer bestimmten Aktivität zu kommunizieren, treuebezogene Kampagnen für Prämien oder Mitgliedergruppen zu erstellen und die Transaktionskommunikation anzupassen.
Das Gästeportal ist anpassbar und mit einem eigenen Branding versehen. Es ermöglicht es Gästen mit oder ohne Treueprogramm, sich anzumelden und ihre Daten für einfachere Buchungsvorgänge zu speichern. Die Benutzer können ihre Profildaten pflegen, ihre Passwörter aktualisieren und ihre Konten und Programme verwalten und verfolgen.
Umfragen und Fragebögen sind einfach gehalten und die Antworten werden mit einem Gästeprofil verknüpft, aufgezeichnet und analysiert.
Das Reporting ist integriert und standardmäßig sowohl für Treueprogramm- als auch für andere CRM-Gäste vor Ort nutzbar.
Das E-Mail-Marketing enthält einen integrierten Editor für leistungsstarke Marketingkampagnen. Benutzer können Vorlagen und Designelemente verwalten, um gezielte Listen zu erstellen, E-Mails zu personalisieren und den Massenversand von E-Mails zu planen und zu verwalten. Maverick ermöglicht Hoteliers die Automatisierung von E-Mails auf der Grundlage von Ereignissen, Online-Aktivitäten und Lead-Scores. Das System stellt auch die Zustellung im Posteingang sicher und verwaltet Opt-ins, Bounces, Anfragen zur Abbestellung, Unterdrückungslisten, E-Mail-Vorschau, Spam-Prüfung und Link-Validierung.
Zu den Online-Marketing-Funktionen gehören anpassbare E-Mails, Formulare und Landing Pages für bestimmte Segmente sowie A/B-Tests und Optimierung für Mobilgeräte.
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