SHR y Stayntouch lanzan una guía para ayudar a los hoteleros a mejorar la experiencia de los huéspedes y a automatizar las operaciones

HOUSTON, 21 de junio de 2022. Sceptre Hospitality Resources (SHR) ofrece paquetes de soluciones que ayudan a los hoteleros a mejorar la experiencia de sus huéspedes y a aumentar los ingresos en todos los puntos de contacto del viaje del huésped. Stayntouch es líder mundial en sistemas de gestión de hoteles (PMS) en la nube y en tecnología centrada en el huésped. Ambas compañías han trabajado conjuntamente para publicar un libro blanco donde detallan las herramientas que los hoteleros necesitan para mejorar la experiencia del huésped y maximizar los ingresos en todas las etapas del viaje del huésped, desde la reserva y la estancia hasta el seguimiento posterior.

Aunque la demanda se haya reactivado, los deseos, las necesidades y las exigencias de los huéspedes han cambiado, por lo que la oferta también debería cambiar. Sus expectativas nunca habían sido tan altas, de modo que los propietarios y los operadores que modifiquen sus experiencias para satisfacerlas y superarlas serán los que logren destacar y estar preparados para el futuro.

A lo largo del viaje del huésped, en cada punto de contacto existen oportunidades para ofrecerle experiencias que superen sus expectativas y obtener más ingresos a través de programas de ventas extra y de ofertas personalizadas. Con las herramientas digitales adecuadas, los equipos comerciales de los hoteles pueden maximizar los ingresos por huésped. Descargue el informe gratuito y obtenga información sobre:

  • Cómo adaptarse a los cambios de comportamiento de los huéspedes en cuanto a la forma de viajar y de reservar.
  • Cómo adaptar sus estrategias de reserva directa.
  • Por qué la experiencia de los empleados afecta directamente a la experiencia del huésped.
  • Por qué la automatización es esencial para el futuro de las actividades hoteleras.
  • Por qué está cambiando la fidelización del huésped y cómo adaptarse.

«Una estrategia de reservas directas es vital y hay que darle máxima prioridad, pero los hoteleros no están utilizando las herramientas y el talento que hay a su alcance. Siguen dudando demasiado y no están financiando ni invirtiendo en ello como deberían», afirma en el informe John Burns, presidente de Hospitality Technology Consulting. «Muchas veces la experiencia de la reserva es buena, pero cuando llegas al establecimiento no se produce ese reconocimiento. Eso es conectar la tecnología y las operaciones; y, como huésped, lo percibo como un fallo».

«Hay ciertos puntos de contacto en los que tiene que haber personas, mientras que otros se prestan fácilmente a la automatización», añade Dan Wacksman, fundador de Sassato. «Es posible repasar la lista de la experiencia del huésped y marcar lo que se haría con atención personal y lo que se automatizaría. Sin duda, sorprenderá lo corta que será la lista de lo que necesita atención humana, pero lo que será verdaderamente sorprendente será la importancia de lo que ahí se recoja».

Descargue el informe gratuito aquí. Puede conocer personalmente a SHR en el estand n.º 1717 y a Stayntouch en el estand n.º 2001 en HITEC 2022, que se celebrará del 27 al 30 de junio en Orlando (Florida).

Acerca de SHR

Sceptre Hospitality Resources (SHR) ofrece soluciones para que los hoteles mejoren la satisfacción de los huéspedes en todos los puntos de contacto —desde el marketing hasta la reserva, pasando por la experiencia durante la estancia— al tiempo que se aumentan los ingresos en cada fase del proceso. Más de 2000 hoteles de todo el mundo confían en Windsurfer CRS para optimizar el mix de canales, en Maverick CRM para personalizar la experiencia de sus huéspedes o en Wave RMS para maximizar los ingresos y la rentabilidad. SHR, cuya sede se encuentra en Houston y que cuenta con oficinas en Barcelona y Singapur, utiliza un software muy integrado y basado en la nube, desarrollado en un entorno abierto que prioriza las API y que reduce el coste, el tiempo y el trabajo de desarrollo que conlleva la conexión de sistemas. Más información en shr.global

Acerca de Stayntouch

Stayntouch ofrece un sistema de gestión del hotel (PMS) nativo de la nube, centrado en el huésped y totalmente adaptado al móvil, así como más de 1100 integraciones. Esto permite a los hoteles aumentar los niveles de servicio, impulsar los ingresos, reducir los costes y, en definitiva, seducir a sus huéspedes. Stayntouch cuenta con un equipo de profesionales con amplia experiencia en el sector hotelero y es el socio de confianza de muchos hoteles y resorts con visión de futuro, como TWA Hotel, First Hotels, Conscious Hotels, Margaritaville, Valencia Hotel Group y Modus Hotels. Stayntouch también es el socio preferente de PMS de algunas de las principales agrupaciones de hoteles independientes de todo el mundo, como Design Hotels, una marca independiente de Marriott y Curator Hotel & Resort Collection. Visite Stayntouch en www.stayntouch.com.

 

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