La construcción de un motor de generación de ingresos para su hotel no está completa sin un software de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM, por sus siglas en inglés) para hoteles que agregue los datos del perfil de los huéspedes desde el CRS para optimizar la comunicación con ellos.
¿Por qué Maverick?
Mientras que otros sistemas de CRM solo ven información limitada de los sistemas de proveedores externos, Maverick le ayuda a conocer, reconocer y premiar a sus mejores huéspedes, independientemente de cómo hayan reservado. Los hoteleros que utilizan Maverick conocen a sus clientes de las agencias de viajes online del mismo modo que a sus clientes directos. El eficaz y potente software de gestión de huéspedes recoge todos los datos del perfil de los huéspedes de Windsurfer® CRS y los agrega. Compara y limpia los perfiles y crea microsegmentos que optimizan las recomendaciones para la comunicación con los huéspedes. Maverick también proporciona un programa de marketing integrado y fácil de usar para el marketing por correo electrónico y mensajes de texto y la gestión de campañas.
Shawn Bryant, CEO, Wellsboro Hotel Company
CARACTERÍSTISCAS PRINCIPALES
La gestión de perfiles incluye la limpieza de datos y la consolidación de los datos de los perfiles de los huéspedes de todos los sistemas conectados, lo que proporciona una visión completa de los huéspedes y de sus hábitos y comportamientos. Los usuarios pueden definir los campos estándar, la coincidencia de perfiles y los criterios de fusión.
La plataforma del programa de fidelización/recompensas es flexible y personalizable, por lo que los hoteleros pueden configurar el modo en que los huéspedes ganan y gastan el crédito de fidelización.
La perfecta integración del sistema con Windsurfer CRS, Windsurfer CRO, Windsurfer IBE y una plataforma de gestión de campañas incorporada deja que los usuarios segmenten los huéspedes de diversas maneras. Permite automatizar el marketing, la fidelización y la comunicación basada en transacciones con los huéspedes.
- Maverick puede integrarse con sistemas externos de terceros como PMS, proveedores de tarjetas de regalo y opiniones.
- El sistema se integra con Tango Card para emitir tarjetas regalo.
La plataforma de gestión de campañas mediante correo electrónico y mensajes de texto permite a los hoteleros seleccionar fácilmente una audiencia a partir de un perfil de CRM, utilizar contenido dinámico, y configurar y programar campañas de marketing. Es sencillo comunicarse con los miembros fidelizados y otros huéspedes en función de comportamientos o de una actividad específica, crear campañas relacionadas con la fidelidad por recompensas o grupos de miembros, y personalizar las comunicaciones transaccionales.
El portal para huéspedes es personalizable y puede adaptarse a la imagen de marca, y permite tanto a los huéspedes fidelizados como a los que no lo están, registrarse y guardar su información para facilitar las reservas. Los usuarios pueden mantener los datos de su perfil, actualizar sus contraseñas, y gestionar y seguir sus cuentas y programas.
Las encuestas y los cuestionarios son fáciles, y sus respuestas se asocian a un perfil de huésped, se registran y se analizan.
Los informes están incorporados y son estándares tanto para huéspedes fidelizados como para otros huéspedes del CRM del establecimiento.
Email Marketing incluye un editor integrado para realizar campañas de marketing potentes. Los usuarios pueden gestionar plantillas y elementos de diseño para crear listas específicas, personalizar los correos electrónicos, y programar y gestionar el envío masivo de correos electrónicos. Maverick permite a los hoteleros automatizar los correos electrónicos en función de los eventos, las actividades en línea y las puntuaciones de los clientes potenciales. El sistema también garantiza la entrega en la bandeja de entrada y gestiona los opt-in, los rebotes, las solicitudes de baja, las listas de supresión, la vista previa del correo electrónico, la comprobación de spam y la validación de enlaces.
Las funciones de marketing online incluyen correos electrónicos, formularios y páginas de destino personalizables para segmentos específicos, así como pruebas A/B y optimización para móviles.
Como personalizar el recorrido del cliente y diferenciar su hotel
Durante los próximos 12 meses de recuperación, cada euro de ingresos que entra en su hotel cuenta. “Ganar” significa obtener una mayor participación en los ingresos que sus competidores.
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Case Study | Wellsboro Hotel Group
Shawn Bryant is the CEO of a two-property hotel group in the mountains of Pennsylvania. Here’s what he has to say about Maverick CRM. Part of the appeal of switching to Maverick CRM was to bring everything together in a way that we hadn’t been doing before—we wanted to integrate marketing with our Central Reservation System (CRS), Windsurfer® CRS.
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