Maverick CRM, el software de gestión
de las relaciones con los clientes para hoteles

Un paquete de soluciones tecnológicas que generen ingresos para sus hoteles debe incluir un software de CRM para hoteles que agregue los datos del perfil de los huéspedes desde el CRS para optimizar la comunicación con ellos.

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Mientras que otros sistemas CRM para hostelería solo ven información limitada de los sistemas de proveedores externos, Maverick le ayuda a conocer, reconocer y premiar a sus mejores huéspedes, independientemente de cómo hayan reservado.

Los hoteleros que utilizan Maverick conocen a sus clientes de las agencias de viajes online del mismo modo que a sus clientes directos.

El eficaz y potente software CRM del hotel recoge todos los datos del perfil de los huéspedes del CRS Windsurfer® y los agrega.

A diferencia de otros CRM para hoteles, compara y limpia los perfiles y crea microsegmentos que optimizan las recomendaciones para la comunicación con los huéspedes.

Características principales

• La gestión de perfiles incluye la limpieza de datos y la consolidación de los datos de los perfiles de los huéspedes de todos los sistemas conectados, lo que proporciona una visión completa de los huéspedes y de sus hábitos y comportamiento. Los usuarios pueden definir los campos estándar, la coincidencia de perfiles y los criterios de fusión.
• La plataforma del programa de fidelización/recompensas es flexible y personalizable, no como otras plataformas de CRM de hostelería, por lo que los hoteleros pueden configurar el modo en que los huéspedes ganan y gastan el crédito de fidelización.
• La perfecta integración del sistema con Windsurfer CRS, Windsurfer CRO, Windsurfer IBE y una plataforma de gestión de campañas incorporada permite a los usuarios segmentar los huéspedes de diversas maneras. Permite automatizar el marketing, la fidelización y la comunicación basada en transacciones con los huéspedes.
  
• La plataforma de gestión de campañas mediante correo electrónico y mensajes de texto permite a los hoteleros seleccionar fácilmente una audiencia a partir de un perfil de CRM, utilizar contenido dinámico, y configurar y programar campañas de marketing. Es sencillo comunicarse con los miembros fidelizados y otros huéspedes en función de comportamientos o de una actividad específica, crear campañas relacionadas con la fidelidad para recompensas o grupos de miembros, y personalizar las comunicaciones transaccionales.
• El portal para huéspedes es personalizable y adaptable a la imagen de marca, y permite tanto a los huéspedes fidelizados como a los que no lo están registrarse y guardar su información para facilitar las reservas. Los usuarios pueden mantener los datos de su perfil, actualizar sus contraseñas, y gestionar y seguir sus cuentas y programas.
• Las encuestas y los cuestionarios son fáciles, y sus respuestas se asocian a un perfil de huésped, se registran y se analizan.
• Los informes están incorporados y son estándares tanto para los huéspedes fidelizados como para otros huéspedes del establecimiento.
• Email Marketing incluye un editor integrado para realizar potentes campañas de marketing. Los usuarios pueden gestionar plantillas y elementos de diseño para crear listas específicas, personalizar los correos electrónicos, y programar y gestionar el envío masivo de correos electrónicos. Maverick permite a los hoteleros automatizar los correos electrónicos en función de los eventos, las actividades en línea y las puntuaciones de los clientes potenciales. El sistema también garantiza la entrega en la bandeja de entrada y gestiona las entradas, los rebotes, las solicitudes de baja, las listas de supresión, la vista previa del correo electrónico, la comprobación de spam y la validación de enlaces.
• Las funciones de marketing online incluyen correos electrónicos, formularios y páginas de destino personalizables para segmentos específicos, así como pruebas A/B y optimización para móviles.